联系我们 - 《麻将胡了》官方支持中心

官方联系方式一览

以下为《麻将胡了》运营团队设立的主要联系渠道。为了确保您的请求能被准确分流至对应部门，请优先使用邮箱或在线工单系统，并在标题中注明问题类型。

• 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理游戏无法登录、闪退、卡顿、支付异常等所有技术相关问题。
• 官方邮箱（账号安全）： [email protected] —— 处理账号被盗、密码找回、异地登录提醒、信息修改审核等安全类请求。
• 商务合作： [email protected] —— 接受赛事冠名、渠道推广、IP 授权、异业合作等商务洽谈。
• 媒体联络： [email protected] —— 供新闻记者、行业媒体、KOL 进行采访邀约与资料索取。
• 客服热线（语音）： 400-820-2024（中国大陆地区）—— 服务时间为每日 9:00 - 21:00，含法定节假日。
• 在线工单系统： 访问官网首页，点击右下角「在线客服」图标，即可提交工单。工单响应时间平均为 15 分钟。
• 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（仅接待预约访客）。

注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。凡涉及此类行为，均属诈骗，请提高警惕。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00），全年无休。在此时间段内提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过 30 分钟；非工作时段提交的工单，将在次日上午 10:00 前得到处理。针对紧急安全事件（如账号被盗），我们提供 7×24 小时紧急响应通道，您可直接拨打客服热线并按「3」进入安全专线。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：

各部门业务联系指引

为了减少沟通成本，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。以下为各部门的核心职责范围，请勿重复提交同一问题至多个邮箱，以免延误处理进度。

技术支持部

负责游戏客户端问题（安装失败、闪退、黑屏）、服务器连接问题（延迟过高、掉线）、支付问题（充值失败、扣款未到账）。联系时请提供您的游戏 UID、设备型号、系统版本、问题发生时间及截图或录屏，这将帮助我们更快定位原因。

账号安全与合规部

负责账号申诉、实名信息修改、防沉迷设置、违规行为举报（如使用外挂、恶意挂机）。对于涉及法律合规的请求，如未成年人退款申请，请提供监护人身份证明及相关消费凭证。

商务与战略合作部

负责与第三方平台的联合运营、赛事赞助、直播平台内容授权。我们尤其欢迎具有地方麻将协会背景或电竞赛事运营经验的机构与我们联系，共同探索麻将竞技化的更多可能。

用户体验与反馈部

若您对游戏玩法、界面设计、功能改进有任何建议，请发送至 [email protected]。我们每月会抽取 10 名提出有效建议的玩家，赠送游戏内限定牌背皮肤。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？

在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何联系方式，请使用注册时使用的设备，通过「游客模式」登录后，在「设置 - 账号安全」中补充绑定信息。如仍无法找回，请联系账号安全部邮箱，并提供注册时间、常用登录城市等验证信息。

Q2：游戏内如何举报违规玩家？

在对局结算页面点击右上角「举报」按钮，选择违规类型（如言语辱骂、作弊、消极游戏），系统将自动记录该玩家的对局数据。我们会在 24 小时内进行核查，并为您发送处理结果通知。您也可以通过客服热线进行人工举报。

Q3：商务合作通常需要哪些材料？

请准备公司简介、合作方案 PPT 或文档、相关资质证明（如营业执照副本）。对于渠道推广合作，还需提供预估投放量级及目标用户画像。我们将在收到邮件后的 3 个工作日内回复。

Q4：客服热线的等待时间一般多久？

平均等待时间约为 1-2 分钟。若遇高峰期（每日 19:00-21:00），等待时间可能延长至 5 分钟。建议您优先使用在线工单系统，可避免排队，且工单记录更便于追踪。